Adatkezelési tájékoztató

Ez a tájékoztató azt ismerteti, hogyan kezeljük a honlap látogatóinak, az ingatlanfelmérőt kitöltőknek, az érdeklődőknek, a megrendelőknek és a velük kapcsolatban álló személyeknek az adatait. A felmérő kitöltése díjmentes és önmagában nem megrendelés. A fizetős home staging munkáról később külön ajánlat és szerződés születik.

Hatálybalépés napja

A honlap pontos címe

Dokumentum verziója

1. Az adatkezelő és az elérhetőségei

A „Topa Szabina Home Staging” megjelölés a honlapon szereplő márkanév. A szerződést kötő és az adatkezelésért felelős vállalkozás az alább megnevezett adatkezelő. Ha Topa Szabina egyéni vállalkozóként jár el, az egyéni vállalkozás megfelelő adatait kell beírni; ha gazdasági társaság jár el, annak adatait.

Az adatkezelő teljes neve vagy cégneve

Vállalkozási forma

Székhely vagy egyéni vállalkozói cím

Levelezési és panaszügyintézési cím, ha eltér

Cégjegyzékszám vagy egyéni vállalkozói nyilvántartási szám

Nyilvántartó bíróság vagy hatóság

Adószám

Kapcsolattartó neve

Ügyfélszolgálati e-mail-cím

Telefonszám

Adatvédelmi megkeresések e-mail-címe

Adatvédelmi tisztviselő elérhetősége, ha van

Az adatvédelmi kéréseket a fenti adatvédelmi elérhetőségen fogadjuk.

2. Milyen adatok merülhetnek fel

Az online felmérő hét lépésből áll. A név, az e-mail-cím, a telefonszám és az ingatlan földrajzi helye a felületen kötelező; a pontos cím helyett a felmérő szövege szerint település és kerület is megadható. A képek feltöltése nem kötelező. A további mezők a tényleges válaszadástól függően tartalmaznak adatot.

A pontos ingatlancím, a lakottság ténye, a költségkeret és a lakótérben készült fotók az ügyféllel együtt különösen érzékeny élethelyzeti információt fedhetnek fel. Kérjük, ne küldj egészségügyi, családi konfliktussal, vallással vagy más különleges adattal kapcsolatos részleteket; a fotókról a személyeket, gyermekeket, iratokat, családi képeket, rendszámokat és azonosítható értéktárgyakat lehetőség szerint távolítsd el vagy takard ki. Ha ilyen tartalom mégis érkezik, a feladat szempontjából szükségtelen részt töröljük vagy anonimizáljuk.

3. A felmérő és a kapcsolatfelvétel adatkezelése

3.1 Első kapcsolat és személyre szabott előzetes értékelés

Cél: válaszadás a megkeresésre, az ingatlan és az eladási vagy kiadási terv előzetes áttekintése, a megadott időszakban történő kapcsolatfelvétel, a szolgáltatás megfelelőségének tisztázása és egyedi ajánlat előkészítése. A jogalap a saját megkeresésed alapján tett, szerződéskötést megelőző lépésekhez szükséges adatkezelés, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja. Más személy nevében érdeklődő kapcsolattartó adatait és a visszaélésszerű megkeresések kiszűréséhez szükséges adatokat jogos érdek alapján kezelhetjük; ilyen esetben a jogos érdek az érdemi ügyintézés és a szolgáltatás biztonsága, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja. Az érintett tiltakozhat a jogos érdeken alapuló kezelés ellen.

A kötelezőként jelölt adatok hiányában az online felmérő nem küldhető be; ugyanakkor más kapcsolatfelvételi mód felajánlható a fenti elérhetőségen. A többi mező, különösen a képek, a részletes cím és a becsült ingatlanérték megadása önkéntes, amennyiben a technikai űrlap is ezt teszi lehetővé. A szolgáltatás személyre szabott értékelése az adatok hiányában kevésbé pontos lehet. A felmérő nem tartalmaz automatikus megrendelést, fizetést vagy hírlevél-feliratkozást.

Ha nincs szerződés, az érdeklődéssel kapcsolatos levelezést az utolsó érdemi kapcsolatfelvételtől számított 12 hónapig tartjuk meg, majd töröljük. Az előzetesen beküldött fényképeket rövidebb ideig, legfeljebb az utolsó érdemi kapcsolatfelvételtől számított 6 hónapig őrizzük, kivéve ha közben szerződés jön létre, vagy valamely konkrét jogi igény miatt szükségessé válik a megőrzés. Az előzetes visszajelzéshez szükségtelen mellékleteket korábban is törölhetjük.

3.2 Személyes vagy online egyeztetés és ajánlat

A helyszíni bejárás, telefonhívás, videóhívás, e-mail és az ajánlat elkészítése során kezelhetjük a rendelkezésre bocsátott kapcsolattartási adatokat, az ingatlan megtekintéséhez szükséges címet és belépési információt, a helyszíni jegyzeteket, az ügyfél által jóváhagyott fotókat, a választott megoldást, az árat és a megbeszélt határidőt. Jogalap a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja; ha egy cég kijelölt kapcsolattartójával működünk együtt, a kapcsolattartás a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontján alapul. Telefonbeszélgetést és videóhívást külön tájékoztatás és megfelelő jogalap hiányában nem rögzítünk.

4. Szerződés teljesítése, számlázás és panaszok

4.1 Home staging munka

A megrendelt tanácsadás, javaslat, térátrendezés, kisebb javítás vagy összetettebb felkészítés szervezése során az ügyfél és az általa kijelölt kapcsolattartó adatai, a helyszín, a hozzáférési egyeztetés, a jóváhagyott feladatlista, a megbízott szakembereknek feltétlenül szükséges adatok, a munkáról készült fényképek és átadás-átvételi feljegyzések kezelhetők. Jogalap a szerződés teljesítése, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja; a nem szerződő természetes személy kapcsolattartók esetében a kapcsolattartáshoz fűződő jogos érdek. A munkairatokat a teljesítés végétől a polgári jogi igények általános elévülési idejéig, rendszerint 5 évig őrizzük, ha nincs olyan jogszabály vagy vita, amely hosszabb megőrzést indokol. A fényképek munkához nem szükséges másolatait korábban töröljük.

4.2 Számlázás és fizetés

A számla kiállításához és a fizetés ellenőrzéséhez a számlázási nevet, címet vagy székhelyet, adószámot, a megrendelés tételeit, fizetési adatokat és bizonylatokat kezeljük. Jogalap a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja szerinti jogi kötelezettség, valamint a fizetés teljesítésének nyomon követéséhez szükséges szerződéses adatkezelés. A bizonylatokat az adatkezelőre irányadó adózási és számviteli megőrzési időn át kezeljük; a számviteli törvény hatálya alá tartozó gazdálkodó számviteli bizonylataira főszabály szerint legalább 8 év az irányadó. A számlánál a tényleges vállalkozási formára vonatkozó szabály az elsődleges.

4.3 Panasz és jogi igény

Panasz esetén a nevet, elérhetőséget, a megrendelést, a panasz tartalmát, bizonyítékait, a választ és az ügyintézés időpontjait kezeljük. Cél a panasz kivizsgálása és a fogyasztóvédelmi előírások teljesítése; jogalap a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja. A fogyasztói panaszt, a szóbeli panasz jegyzőkönyvét és a választ a fogyasztóvédelmi törvény szerint 3 évig őrizzük. Konkrét jogvita vagy igényérvényesítés esetén a szükséges iratok megőrzésének jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, időtartama az igény jogerős lezárásáig, illetve az alkalmazandó elévülési idő végéig tart.

5. Ingatlanfotók, referenciák és ügyfélvélemények

A helyszínen készített előtte és utána fotók elsődlegesen a megrendelt munkát dokumentálják. A honlapon, közösségi médiában, hirdetésben vagy portfólióban történő közzététel ettől külön cél. Ilyen közzétételre csak külön, dokumentálható és visszavonható engedély alapján kerülhet sor; az engedélyben meg kell határozni a konkrét képeket, a közzététel helyeit, az esetleges név vagy település megjelenítését és az időtartamot. A fotóhoz fűződő szerzői vagy tulajdonosi jogok engedélyezése önmagában nem helyettesíti az azonosítható személyek adatvédelmi jogalapját. A lakóktól, tulajdonostársaktól és a képen felismerhető személyektől szükség esetén külön jogosultságot kell tisztázni.

Azonosítható ügyfélvéleményt, névvel vagy monogrammal együtt megjelenő értékelést szintén csak külön hozzájárulással publikálunk. A hozzájárulás jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja, és az adatvédelmi elérhetőségen bármikor visszavonható; ez a korábbi jogszerű közzétételt nem teszi visszamenőleg jogellenessé. Visszavonás után a saját felületeinkről észszerű időn belül eltávolítjuk az anyagot, de mások korábban készített másolatai vagy keresőmotorok gyorsítótára fölött nem mindig rendelkezünk.

6. Hírlevél és ajánlatok

Az ingatlanfelmérő kitöltése vagy az adatkezelési tájékoztató megismerésének jelölése nem jogosít fel reklámlevél vagy automatizált marketingüzenet küldésére. Ilyen üzenetet természetes személy részére csak külön, előzetes, konkrét és önkéntes hírlevél-hozzájárulás alapján küldünk, ha a honlapon ilyen külön lehetőséget bevezetünk. Az ehhez szükséges adatok a név, az e-mail-cím, a hozzájárulás időpontja és bizonyítéka; jogalap a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja és a reklámtörvény. A leiratkozás ingyenes, minden üzenetből vagy a kapcsolati címen kérhető. A listát a hozzájárulás visszavonásáig kezeljük; a leiratkozás minimális technikai bizonyítékát csak addig tartjuk meg, amíg a jogszerűség bizonyításához indokolt.

7. Honlaplátogatás, külső tartalmak és sütik

A honlap elérésekor a tárhelyszolgáltató technikai naplója kezelheti az IP-címet, a hozzáférés időpontját, a meglátogatott útvonalat, a böngésző adatait és a hibakódot a működés, a biztonság és a visszaélések kezelése céljából. Az adatkezelés a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontján, a szolgáltatás biztonságos működtetéséhez fűződő jogos érdeken alapul; a rendes biztonsági naplót 30 napig őrizzük, kivéve egy konkrét biztonsági esemény kivizsgálásához szükséges adatot.

A honlap közvetlenül betölt Google Fonts betűkészletet, a storage.mlcdn.com címen elhelyezett képeket, a Supabase tárhelyén levő videófájlt és beágyazott YouTube videót a youtube-nocookie.com címről. E kérések során a látogató IP-címe és technikai böngészőadatai az adott külső szolgáltatóhoz kerülhetnek. A youtube-nocookie.com cím használata önmagában nem jelenti azt, hogy a videó megnyitásakor minden adatátadás és tárolás kizárt.

A működéshez szigorúan szükséges tárolási vagy hozzáférési műveletek külön hozzájárulás nélkül használhatók a vonatkozó jog szerint. Statisztikai, marketing- vagy egyéb nem szükséges sütit és ehhez hasonló technológiát csak előzetes, célonkénti hozzájárulás után aktiválunk; az elutasítás és a későbbi módosítás éppolyan könnyen elérhető. A ténylegesen használt technológiák neve, szolgáltatója, célja és lejárata a honlap naprakész sütijegyzékében olvasható.

A tényleges tárhelyszolgáltató neve és címe

A tárhely és a szervernapló tényleges megőrzési ideje

A sütilista és beállítások pontos honlapcíme

8. Adatfeldolgozók, címzettek és nemzetközi továbbítás

Hozzáférést csak a munkához szükséges személyek kapnak. A tárhely, az űrlap, a képtárolás, az e-mail, az ügyfélkezelő, a számlázó és az esetleg bevont fotós vagy szakember adatkezelési szerepét a tényleges feladatuk és szerződésük határozza meg. Adatfeldolgozó esetén írásos GDPR 28. cikk szerinti megállapodást alkalmazunk. Önálló adatkezelők, például hatóság vagy a szerződés teljesítésében saját jogon eljáró vállalkozás, csak megfelelő jogalappal és a szükséges adatokhoz férhetnek hozzá. Az ügyfél által megjelölt ingatlanossal csak a teljesítéshez szükséges és előre egyeztetett adatokat osztjuk meg.

Ha valamely szolgáltató az Európai Gazdasági Térségen kívülre továbbít személyes adatot, a továbbítás csak a GDPR V. fejezete szerinti megfelelő mechanizmussal, például megfelelőségi határozattal vagy érvényes általános szerződési feltételekkel és szükség esetén kiegészítő intézkedésekkel történhet. A tényleges címzett, célország, mechanizmus és a biztosíték másolatának igénylési módja a következő sorban található.

Tényleges harmadik országbeli címzettek és biztosítékok

9. Más személyektől származó adatok és automatizált döntés

Az ügyfél nyilvános ingatlanhirdetés linkjét is megadhatja; a hirdetésből csak a felkészítéshez szükséges adatokat vesszük át. Ha az ügyfél tulajdonostárs, bérlő, ingatlanos vagy más személy elérhetőségét adja meg, az adatokat kizárólag a feladat egyeztetésére használjuk, és az érintettet az első kapcsolatfelvételkor vagy legkésőbb a GDPR 14. cikkében előírt határidőben tájékoztatjuk, kivéve ha jogszerű kivétel áll fenn. Az ingatlan állapotáról és a tervezett büdzséről készülhet emberi szakmai értékelés, de nem végzünk kizárólag automatizált döntést, amely joghatással vagy hasonlóan jelentős hatással járna.

10. Az érintett jogai

Az érintett kérheti a rá vonatkozó adatokhoz való hozzáférést és azok másolatát, helyesbítést, az alkalmazandó feltételekkel törlést vagy a kezelés korlátozását. A szerződésen vagy hozzájáruláson alapuló, automatizáltan kezelt adatoknál kérhető az adathordozhatóság. Jogos érdeken alapuló kezelés ellen saját helyzete alapján bármikor lehet tiltakozni; közvetlen üzletszerzés ellen feltétel nélkül lehet tiltakozni. Hozzájárulás bármikor visszavonható, a korábbi kezelés jogszerűségét ez nem érinti. Törlésre irányuló kérést jogszabályi megőrzési kötelezettség vagy jogi igény fennállása korlátozhat.

Hozzáférési kérés esetén tájékoztatást adunk többek között a kezelés céljáról, az adatok kategóriáiról, a címzettekről, a tervezett tárolási időről és az adatok forrásáról, ha azokat nem közvetlenül tőled kaptuk. A pontatlan adatot kérésre helyesbítjük, a hiányos adatot az ügy célját figyelembe véve kiegészítjük. Törlés kérhető például akkor, ha az adatra már nincs szükség, a hozzájárulást visszavontad és nincs más jogalap, vagy a jogos érdeken alapuló kezelés ellen eredményesen tiltakoztál. Amíg egy adat pontosságát ellenőrizzük vagy a tiltakozást vizsgáljuk, a GDPR feltételei szerint kérhető az adatkezelés korlátozása.

Az adathordozhatóság az általad rendelkezésre bocsátott, hozzájárulás vagy szerződés alapján, automatizáltan kezelt adatok strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumú kiadását vagy technikailag megvalósítható esetben más adatkezelőnek továbbítását jelenti. Ha jogos érdekre hivatkozva tiltakozol, a további adatkezelés csak akkor folytatható, ha azt a GDPR szerinti kényszerítő erejű jogos ok vagy jogi igény indokolja. Ha azonban a tiltakozás közvetlen üzletszerzésre vonatkozik, ilyen célra a személyes adatot többé nem kezeljük. Az adatvédelmi jogok nem érintik a szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói elállási, panasz- vagy szavatossági jogaidat.

Az adatkezelő azonosítást csak az igény megfelelő elbírálásához szükséges mértékben kér. A kérelmekre indokolatlan késedelem nélkül, általában a beérkezéstől számított egy hónapon belül válaszol; a GDPR által megengedett esetben a határidő meghosszabbítható, erről az első hónapon belül tájékoztatást küldünk. A jogok gyakorlása főszabály szerint díjmentes. Ha nem értesz egyet a válasszal, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhatsz: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; www.naih.hu; illetve a lakóhelyed, tartózkodási helyed vagy a szolgáltató székhelye szerint illetékes bírósághoz. Az első kapcsolatfelvétel az adatkezelővel nem feltétele a hatósági panasz benyújtásának.

11. Biztonság és változások

A munkához szükséges hozzáférést korlátozzuk, a fiókokat és eszközöket védjük, lehetőség szerint többtényezős belépést alkalmazunk; az ingatlanfotókat és belépési információkat nem tesszük nyilvános tárhelyre pusztán azért, hogy csapatban megoszthatók legyenek. Adatvédelmi incidens esetén dokumentáljuk a történteket, felmérjük a kockázatot, és a GDPR-ban előírt esetben értesítjük a hatóságot és az érintetteket. A tájékoztatót új rendszer, új adatkezelési cél vagy jogszabályváltozás esetén frissítjük; a módosítás a már adott hozzájárulást nem terjeszti ki új célra.

Jogszabályi háttér

GDPR: eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj/hun
2011. évi CXII. törvény: njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2011-112-00-00
2008. évi XLVIII. törvény: njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2008-48-00-00
2003. évi C. törvény: njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2003-100-00-00
1997. évi CLV. törvény: njt.jog.gov.hu/jogszabaly/1997-155-00-00

Általános szerződési feltételek

Ezek a feltételek a díjmentes ingatlanfelmérő utáni ajánlatkérésre, valamint az egyedi ajánlat alapján megrendelt home staging tanácsadásra és felkészítési munkára vonatkoznak. Az ingatlanfelmérő elküldésével nem jön létre fizetős szerződés. A szolgáltatás pontos tartalmát és teljes árát minden esetben az elfogadott egyedi ajánlat rögzíti.

Hatálybalépés napja

A honlap pontos címe

Dokumentum verziója

1. A szolgáltató azonosítása

A honlapon Topa Szabina home staging szakemberként jelenik meg. A szerződéses partner és a számlakibocsátó jogi azonosítói:

Teljes név vagy cégnév

Vállalkozási forma

Székhely

Eltérő levelezési és panaszügyintézési cím

Cégjegyzékszám vagy egyéni vállalkozói nyilvántartási szám

Nyilvántartó hatóság vagy bíróság

Adószám

E-mail-cím a megrendeléshez és panaszhoz

Telefon

Honlap pontos címe

Szakmai tevékenység engedélyező hatósága és engedélyszáma, ha jogszabály előírja

A fizetési számlaszámot, fizetési módot és az esetleges utazási vagy anyagköltséget az egyedi ajánlat tartalmazza.

2. Az ÁSZF hatálya és fogalmai

Szolgáltató a fenti vállalkozás; megrendelő az a természetes vagy jogi személy, aki az egyedi ajánlatot elfogadja. Fogyasztó az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Egyedi ajánlat a konkrét ingatlanra összeállított, tartós adathordozón közölt feladat-, díj- és határidő-összesítő. Ingatlanfelmérő a honlapon elérhető díjmentes, több lépéses kérdéssor. Referenciaanyag az előtte és utána fotó, írásos értékelés vagy esettanulmány, amelyet külön engedéllyel lehet nyilvánosságra hozni.

A fogyasztókra vonatkozó kötelező jogszabályi jogok e feltételektől függetlenül érvényesülnek. Az ÁSZF és az ajánlat eltérése esetén az ajánlat egyedileg megtárgyalt része az irányadó; az érvényes jogszabály elsőbbséget élvez mindkettővel szemben. A szolgáltató az ÁSZF-et a szerződéskötés előtt megismerhetővé teszi, és az ügyfél számára menthető formában eljuttatja vagy elérhetővé teszi.

3. A szolgáltatás tartalma és határai

A home staging célja az ingatlan adottságainak és bemutatásának javítása a tervezett értékesítéshez vagy bérbeadáshoz. A megrendelhető részfeladatok közé tartozhat előzetes helyzetértékelés, helyszíni vagy online tanácsadás, személyre szabott javaslat és feladatlista, elrendezés és berendezés átgondolása, válogatás és átrendezés, kisebb javítások szervezése, eszközök beszerzésének tervezése, fotózásra vagy megtekintésre való előkészítés. Az egyedi ajánlat határozza meg, ezek közül mi kerül ténylegesen megrendelésre, milyen mennyiségben, mely címen és milyen átadandó eredménnyel.

A szolgáltató nem közvetít ingatlant és nem jár el ingatlanközvetítőként, értékbecslőként, jogi, pénzügyi vagy építészeti szakértőként, kivéve ha ezekre külön, jogszerűen jogosult szakemberrel kötött szerződés kifejezetten kiterjed. Az ingatlan hirdetését, árazását, műszaki és jogi megfelelőségét, a vevők számát, az értékesítés idejét és az elért vételárat a home staging önmagában nem garantálja. A becsült hatások tájékoztató szakmai vélemények, nem megtérülési ígéretek.

Építési, villamos, gáz-, víz- és más szakképesítéshez vagy engedélyhez kötött munka csak arra jogosult külön szakemberrel, külön jóváhagyott feltételekkel történhet. A szolgáltató nem vállal automatikusan festést, szállítást, raktározást, ingatlanközvetítést vagy hirdetéskezelést. Harmadik személy munkájának megrendelésére és kifizetésére az előzetesen rögzített szereposztás az irányadó.

4. Az érdeklődéstől a szerződésig

4.1 Díjmentes ingatlanfelmérő

A honlap ingatlanfelmérője érdeklődés és információgyűjtés. A kitöltés nem kötelezi az érdeklődőt szolgáltatás megrendelésére vagy díjfizetésre, és a szolgáltatót sem kötelezi arra, hogy minden ingatlanra ajánlatot adjon. A visszajelzés és az előzetes egyeztetés során tisztázzuk az ingatlan helyzetét, a megrendelő célját, az elérhető időt és a lehetséges költségkeretet. A díjmentes felmérő nem minősül teljes körű szakvéleménynek vagy ingatlan-értékbecslésnek.

4.2 Egyedi ajánlat és elfogadás

A szolgáltató a rendelkezésre álló információk alapján egyedi ajánlatot küld e-mailben vagy más tartós adathordozón. Az ajánlatnak legalább a választott részfeladatokat, az ingatlan helyét, a teljes fizetendő díjat adóval együtt vagy a díj számítási módját, az anyag-, szállítási, utazási és alvállalkozói költségek kezelését, a teljesítés kezdetét és végét vagy ütemezését, a fizetési feltételeket, az ajánlat érvényességét és a lemondás feltételeit tartalmaznia kell. Ha egy díjtétel nem számítható előre, ennek okát és számítási módját előre közöljük; új költséget csak kifejezett megrendelői jóváhagyással terhelünk tovább.

A szerződés akkor jön létre, ha a megrendelő az ajánlatot annak érvényességi idején belül egyértelműen elfogadja, és az elfogadás a szolgáltatóhoz megérkezik. Ha az ajánlat eltérő elfogadási módot ír elő, az abban rögzített, jogszerű eljárás irányadó. Telefonos vagy helyszíni szóbeli egyeztetés önmagában nem írja felül az írásban jóváhagyott árat és feladatlistát. A szerződés visszaigazolását és a fogyasztó számára kötelező tájékoztatást a jogszabályban előírt esetben tartós adathordozón adjuk át. Online fizetős megrendelési felület későbbi bevezetése esetén a fizetési kötelezettséget jelző gombot, az összefoglaló tájékoztatást és az elállási funkciót a vonatkozó előírások szerint külön biztosítani kell.

5. Együttműködés és a helyszín feltételei

A megrendelő az ajánlathoz és a teljesítéshez valós, a tudomása szerint pontos adatokat ad, és jelzi az ingatlanban lévő ismert biztonsági, műszaki vagy hozzáférési korlátokat. Gondoskodik arról, hogy a munkához jogszerű bejutás, a megbeszélt időben hozzáférés és szükség szerint a tulajdonos, bérlő vagy más jogosult hozzájárulása rendelkezésre álljon. A helyszínen saját pénzt, értékpapírt, személyes iratokat, ékszert és más különösen értékes ingóságot elzár; a gyermekek és háziállatok biztonságát biztosítja. A szolgáltató a kapott kulcsot és belépési kódot csak a jóváhagyott teljesítéshez használhatja és annak végén visszaadja vagy a kód törlését kéri.

Bármely fél haladéktalanul jelzi, ha a munkát befolyásoló körülmény megváltozik. Ha a bejutás, az ingatlan állapota vagy más, előre nem ismert tény miatt a vállalt munka lényegesen eltérne az ajánlattól, a szolgáltató egyeztetést kezdeményez, és a többletfeladatot, árat vagy határidőt csak a felek jóváhagyása után módosítja. Balesetveszélyes vagy jogellenes feladat végrehajtása megtagadható; ilyenkor a már jogszerűen teljesített rész és a szükséges, igazolt költségek rendezéséről a felek elszámolnak a kötelező fogyasztói jogok tiszteletben tartásával.

6. Díj, költségek, fizetés és számla

Nincs általános, minden ingatlanra érvényes csomagár. A megrendelő kizárólag az általa elfogadott egyedi ajánlatban szereplő teljes díjat és az ott egyértelműen közölt vagy később kifejezetten jóváhagyott költségeket fizeti. Anyagot, díszletet, bútort vagy fotóst csak a megrendelő által jóváhagyott költségkeret és megrendelési jogosultság szerint szerzünk be. Azt is az ajánlat rögzíti, hogy egy adott beszerzés az ügyfél nevében történik-e, kié lesz a beszerzett dolog és mi a bérelt eszköz visszaadásának módja.

A fizetés módját, esedékességét, az esetleges előleget és az ütemezett részszámlázást az ajánlat tartalmazza. Előleg önmagában nem foglaló és nem automatikusan „nem visszatérítendő” összeg. Jogszabály szerinti elállás vagy megszűnés esetén az összegekkel tételesen elszámolunk, a már jogszerűen járó díjat és indokolt költséget levonva, ha annak feltételei fennállnak. A szolgáltató a fizetésről a rá vonatkozó adózási szabályok szerint bizonylatot állít ki. Késedelmes fizetés jogkövetkezményeire a Ptk. és az egyedi szerződés jogszerű rendelkezései irányadók.

7. Teljesítés, átadás és módosítás

A szolgáltató a munkát az ajánlatban rögzített helyen és időben, szakmailag elvárható gondossággal végzi. A tanácsadás átadása történhet személyes megbeszéléssel és, ha a csomag tartalmazza, írásos feladatlistával; a helyszíni előkészítés elkészülését a felek lehetőség szerint dokumentálják. Ha a megrendelő indokolatlanul nem működik közre az átadásban, a szolgáltató a teljesített részt igazolható módon felajánlja átadásra, és ésszerű póthatáridőt tűz. A megrendelő a munka észlelt hibáját célszerűen mielőbb jelzi; a jogszabályi szavatossági határidőket ez nem rövidíti.

A feladat, az ár vagy a határidő megváltoztatásáról a felek tartós adathordozón egyeztetnek. Utólagos szóbeli kérés csak akkor válik díjköteles megrendeléssé, ha annak tárgyát és árát a megrendelő előre egyértelműen elfogadta. A munkába bevont partner a megrendelő számára fontos teljesítési részről előre tájékoztatást kap; a szolgáltató saját szerződéses kötelezettségeiért a jogszabályoknak megfelelően felel.

8. Átütemezés, lemondás és a szerződés megszűnése

A tervezett helyszíni időpont módosítását a felek lehető leghamarabb jelzik egymásnak, és észszerű pótidőpontot keresnek. A díjmentes felmérés és az ajánlat elfogadása előtti egyeztetés költségmentesen megszakítható. A megkötött fizetős szerződés módosításakor vagy megszüntetésekor a már ténylegesen teljesített munka és az előzetesen jóváhagyott, ésszerű, igazolható, vissza nem fordítható költségek képezhetik az elszámolás alapját; általános, automatikus százalékos lemondási büntetést ez az ÁSZF nem tartalmaz. Ha a szolgáltató áll érdekkörében felmerült okból nem teljesít, az ügyfél a jogszabály és a szerződés szerint élhet az őt megillető igényekkel.

A jogszabályon alapuló 14 napos fogyasztói elállás és felmondás a következő pont szerint ettől függetlenül gyakorolható. A felek előre nem látható, ellenőrzési körükön kívüli akadály esetén haladéktalanul egyeztetnek a teljesítés folytatásáról; az ilyen akadály nem zárja ki a már teljesített szolgáltatás megfelelő elszámolását vagy a fogyasztó kógens jogait.

9. Fogyasztói elállás és felmondás

Ha fogyasztóval távollévők között, például e-mailváltással, vagy üzlethelyiségen kívül, például a lakásában kötünk fizetős szolgáltatási szerződést, a fogyasztó a szerződés napjától számított 14 napon belül főszabály szerint indokolás nélkül elállhat. Ha a szolgáltatás az előírt előzetes nyilatkozata után e határidőben már megkezdődött, ugyanebben a határidőben indokolás nélkül felmondhatja a szerződést. A jog a szolgáltató fenti postai vagy e-mail-címére küldött egyértelmű nyilatkozattal, a dokumentum végén található mintával, illetve ahol a jogszabály előírja és a felület biztosítja, az online elállási funkcióval gyakorolható. A határidő betartásához elegendő a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni.

A szolgáltatás 14 napon belüli megkezdésére a fogyasztónak kifejezetten kérnie kell a teljesítést; üzlethelyiségen kívüli szerződésnél ezt tartós adathordozón kell közölnie. Ugyanekkor külön tudomásul kell vennie, hogy ha a szolgáltató a szolgáltatást maradéktalanul teljesítette, megszűnik az indokolás nélküli elállási vagy felmondási joga. Pusztán a szolgáltatási időpont lefoglalása, az ingatlanfelmérő elküldése vagy általános ÁSZF-checkbox kipipálása nem tekinthető e külön kérések helyettesítőjének. Teljesítés megkezdése után, de a teljes befejezés előtt gyakorolt jog esetén a fogyasztó a jogszerűen teljesített rész arányos díját fizeti a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 26. §-a szerint; ha a szolgáltató elmulasztotta a törvényben előírt tájékoztatást vagy a fogyasztó nem kérte előírásszerűen a korai teljesítést, a rendelet szerinti esetben a szolgáltatás költsége nem terhelhető rá. A maradéktalan teljesítés önmagában nem szünteti meg e jogot, ha a szükséges korábbi külön nyilatkozatok hiányoztak.

A szolgáltató az érvényes elállásból vagy felmondásból eredő visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az erről való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesíti, a jogszabály szerint esetleg járó arányos szolgáltatási díj figyelembevételével. Azonos fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha a fogyasztó másba kifejezetten beleegyezett, és ez neki nem okoz többletköltséget. Az üzlethelyiségben, személyesen kötött szerződésre az indokolás nélküli 14 napos jog nem automatikusan vonatkozik; ettől a hibás teljesítésre és a szerződés megszűnésére vonatkozó törvényes jogok megmaradnak. Ha a felek később külön termék adásvételében vagy digitális tartalomban állapodnak meg, annak saját szabályait a külön ajánlatban ismertetjük.

10. A munka minősége, szavatosság és felelősség

Hibás teljesítés esetén a megrendelőt a Ptk. szerinti kellékszavatossági és egyéb igények illetik meg. A fogyasztó a jogszabályi feltételek fennállása esetén elsősorban kijavítást vagy a szolgáltatás megfelelő megismétlését kérheti, és a Ptk. által meghatározott esetben árleszállítást, saját kijavíttatást a szolgáltató költségére vagy a szerződés megszüntetését is választhatja. Az igényeket az adott szolgáltatás természetéhez igazodva és a jogszabály szerinti sorrendben bíráljuk el; jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye a Ptk. szabályai szerint. Ha a szolgáltató külön bútort vagy terméket értékesít, az arra vonatkozó termékszavatossági és esetleges jótállási tájékoztatást külön kell megadnia.

A szolgáltató felel a neki felróható, jogellenes károkozásért és a szerződésszegés jogkövetkezményeiért a Ptk. szerint. Nem felel olyan önálló piaci hatásokért vagy harmadik személy döntéséért, amelyet nem vállalt befolyásolni; ez nem zárja ki a szolgáltató saját hibájáért fennálló felelősségét. Nem korlátozzuk előre a szándékosan okozott, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkért fennálló, jogszabály szerint nem kizárható felelősséget, és az ÁSZF nem vonja el a fogyasztó kötelező jogait. Helyszíni káresemény esetén a felek haladéktalanul jegyzőkönyvet és lehetőség szerint fényképet készítenek, az ügyfél adataihoz hozzáférést korlátozva.

11. Fotók, magántér és felhasználási jogok

A megrendelő az ingatlanra és a rendelkezésre bocsátott fotókra vonatkozó felhasználási jogosultságot a munkához szükséges körben biztosítja, és jelzi, ha bérlő, lakó, tulajdonostárs vagy más jogosult engedélye szükséges a belépéshez vagy fényképezéshez. A szolgáltató a helyszínen megismert magánjellegű információt bizalmasan kezeli. Az eredeti fotók és az elkészített szakmai anyagok saját portfólióban, közösségi oldalon, reklámban vagy nyilvános esettanulmányban csak külön, konkrét írásos engedéllyel jelenhetnek meg. A megbízási díj megfizetése önmagában nem jelenti a nyilvános felhasználás engedélyezését. A fényképekben felismerhető személyek és személyes részletek adatkezelését az adatkezelési tájékoztató külön szabályozza.

Az ajánlatban átadott írásos tervet, látványtervet vagy más alkotást a megrendelő az adott ingatlan saját értékesítésének vagy kiadásának előkészítésére használhatja a felek megállapodása szerint. Többszörözésre, továbbértékesítésre, más ingatlannál való újrafelhasználásra és a szolgáltató anyagainak nyilvános közzétételére vonatkozó eltérő jogosultságot külön írásban kell rögzíteni. A megrendelő saját ingatlanhirdetéséhez használható elkészült fotók körét és a felhasználási jogot a külön ajánlat vagy fotós megállapodás határozza meg.

12. Panaszkezelés és jogvita

A szolgáltatással kapcsolatos panaszt a szolgáltató 1. pontban megadott postai vagy e-mail-címén szóban vagy írásban lehet bejelenteni. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk; ha ez nem lehetséges vagy az ügyfél nem ért egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel. A telefonon vagy elektronikusan közölt szóbeli panasz egyedi azonosítót kap. Az írásbeli fogyasztói panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, igazolható módon megválaszoljuk; elutasítás esetén az indokot és a további fórumokat közöljük. A panasz és válasz iratait 3 évig őrizzük.

Eredménytelen közvetlen egyeztetés után a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; a törvény szerinti körben más testületet is megjelölhet. Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes, és a szolgáltató a jogszabály szerint együttműködik. Az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál eljárás kezdeményezhető, valamint a bírósági út is nyitva áll. Az alábbi aktuális kapcsolati jegyzékből a konkrét ügyben illetékes testület választható ki. A szolgáltató általános alávetési nyilatkozata, ha van: . A panaszt elutasító válaszban az adott ügyre illetékes hatóság és testület adatait külön is megadjuk.

A testületek naprakész levelezési és elektronikus elérhetősége, illetékessége a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara hivatalos jegyzékében ellenőrizhető: mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai. Az elérhetőségek változásakor e tájékoztatót frissítjük.

13. Személyes adatok és szerződéses kapcsolattartás

A kapcsolatfelvétel, a helyszíni munka, a számlázás és a fényképek személyes adatainak kezelését a külön közzétett „Adatkezelési tájékoztató” szabályozza. Az ÁSZF elfogadása nem helyettesíti a külön reklámcélú hozzájárulást és a referenciafotók közzétételi engedélyét. A felek a kapcsolati adataik változását egymásnak jelzik; a szolgáltató megrendeléssel kapcsolatos üzenetet az ügyfél által megadott elérhetőségre küld.

14. Záró szabályok

A szerződésre a magyar jog alkalmazandó. Ez a kikötés nem fosztja meg a fogyasztót a rá kötelezően alkalmazandó jogszabályok védelmétől. Az ÁSZF módosított változata a közzétett új időponttól csak az ezután létrejövő szerződésekre irányadó; a már megkötött szerződés csak a felek megállapodásával vagy jogszabály alapján változhat. Egy kikötés érvénytelensége a többi rendelkezés érvényességét a jogszabályok szerint érinti.

15. Elállási vagy felmondási nyilatkozatminta

Csak akkor töltsd ki és küldd el ezt a mintát, ha a jogszabály szerinti elállási vagy felmondási jogoddal kívánsz élni. A nyilatkozat bármilyen más egyértelmű formában is megtehető.

Címzett: a szolgáltató 1. pontban feltüntetett neve és postai vagy e-mail-címe.

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási vagy felmondási jogomat az alábbi home staging szolgáltatásra vonatkozó szerződés tekintetében.

Szolgáltatás megnevezése és megrendelési azonosítója

Szerződéskötés napja

Fogyasztó neve

Fogyasztó címe

Fogyasztó e-mail-címe a visszaigazoláshoz

Kelt

Aláírás (papíron tett nyilatkozat esetén)